POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: [FECHA]

La presente Política de Envíos regula las condiciones de preparación, expedición y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online de productos de estética avanzada.

Al realizar una compra en nuestra web, el cliente acepta las condiciones descritas a continuación.

1. ÁMBITO DE ENTREGA

Realizamos envíos a:

• España Peninsular.

• Islas Baleares. (si aplica)

• Islas Canarias. (si aplica)

• Ceuta y Melilla. (si aplica)

• Países de la Unión Europea. (si aplica)

En caso de que un destino no esté disponible durante el proceso de compra, el cliente podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente para consultar la posibilidad de envío.

2. PLAZOS DE PREPARACIÓN

Todos los pedidos son preparados y gestionados en días laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos).

Los pedidos realizados antes de las 14:00 horas podrán comenzar a prepararse el mismo día, siempre que los productos se encuentren en stock.

Los pedidos realizados fuera de dicho horario serán procesados el siguiente día laborable.

Durante campañas promocionales, rebajas, lanzamientos de productos o períodos de alta demanda, los tiempos de preparación pueden verse ampliados.

3. PLAZOS DE ENTREGA

Una vez enviado el pedido, los plazos estimados de entrega son:

Destino Plazo estimado España Peninsular 24 - 72 horas laborables Baleares 2 - 5 días laborables Canarias 5 - 10 días laborables Unión Europea 3 - 10 días laborables

Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestra empresa, tales como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, huelgas o situaciones excepcionales.

4. GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío serán calculados automáticamente durante el proceso de compra y se mostrarán al cliente antes de finalizar el pedido.

Las tarifas pueden variar en función de:

• Destino del envío.

• Peso y volumen del pedido.

• Método de envío seleccionado.

• Promociones vigentes.

Envío gratuito

Salvo que se indique expresamente una promoción diferente:

Los pedidos que incluyan 3 o más productos disfrutarán de envío gratuito dentro de España Peninsular.

La empresa se reserva el derecho de modificar las condiciones de esta promoción en cualquier momento.

5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez expedido el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación de envío y, cuando esté disponible, el número de seguimiento proporcionado por la empresa de transporte.

El seguimiento permitirá conocer el estado y localización aproximada del envío.

6. ENTREGA DEL PEDIDO

La entrega se realizará en la dirección facilitada por el cliente durante el proceso de compra.

Es responsabilidad del cliente verificar que los datos de envío son correctos y completos.

No nos responsabilizamos de retrasos o costes adicionales derivados de errores en la dirección proporcionada.

7. AUSENCIA DEL DESTINATARIO

Si en el momento de la entrega no hubiera nadie para recibir el paquete:

• La agencia de transporte podrá realizar un segundo intento de entrega.

• El pedido podrá quedar disponible en un punto de recogida autorizado.

• El transportista contactará con el destinatario según sus procedimientos habituales.

Si el pedido es devuelto por imposibilidad de entrega, el cliente podrá solicitar un nuevo envío asumiendo los costes correspondientes.

8. PRODUCTOS DAÑADOS O INCIDENCIAS EN EL TRANSPORTE

El cliente deberá revisar el paquete en el momento de la recepción.

Si observa daños visibles en el embalaje o en los productos, deberá:

1. Indicar la incidencia al transportista, cuando sea posible.

2. Contactar con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.

3. Aportar fotografías que permitan verificar la incidencia.

Una vez comprobada la situación, procederemos a ofrecer una solución adecuada conforme a la legislación vigente.

9. PEDIDOS INCOMPLETOS O INCORRECTOS

Si el cliente recibe un pedido incompleto o diferente al solicitado, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción.

Tras verificar la incidencia, procederemos al envío de los productos faltantes o a la corrección del pedido sin coste adicional para el cliente.

10. PRODUCTOS SIN STOCK

En caso de falta de disponibilidad de algún producto después de haber realizado el pedido:

• El cliente será informado a la mayor brevedad posible.

• Se ofrecerá una alternativa equivalente, cuando exista disponibilidad.

• El cliente podrá optar por el reembolso total o parcial del importe correspondiente.

11. RETRASOS AJENOS A LA EMPRESA

No seremos responsables de retrasos ocasionados por causas de fuerza mayor o circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo:

• Fenómenos meteorológicos adversos.

• Huelgas o conflictos laborales.

• Restricciones gubernamentales.

• Problemas logísticos de la empresa de transporte.

• Situaciones de emergencia o fuerza mayor.

12. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con el envío de su pedido puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

Empresa: [NOMBRE DE LA EMPRESA]
Correo electrónico: [EMAIL DE CONTACTO]
Teléfono: [TELÉFONO]
Horario de atención: [HORARIO]

RESUMEN RÁPIDO PARA EL CLIENTE

✅ Preparación de pedidos en días laborables.
✅ Entrega estimada en España Peninsular: 24-72 horas.
✅ Seguimiento del pedido disponible.
✅ Envío gratuito al comprar 3 o más productos.
✅ Atención rápida ante incidencias de transporte.
✅ Reembolso o solución en caso de falta de stock.

Esta Política de Envíos se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online y podrá ser modificada para adaptarse a cambios operativos o legales.